Найдешевший канал, яким майже ніхто не користується
У більшості малих бізнесів є база: люди, які колись залишили телефон, написали в Telegram, зробили замовлення. І в 90% випадків цій базі не пишуть нічого — незручно, ніколи, «а раптом розсердяться».
Тим часом це найдешевший канал продажів, який взагалі існує. Реклама коштує грошей за кожен показ. Розсилка в Telegram — нуль гривень, скільки б людей у вас не було, і її прочитають 60–80%, бо це особистий месенджер, а не рекламна пошта.
Що надсилати, щоб не дратувати
Помилка новачків — надсилати акції. Друга акція за місяць уже сприймається як спам, і від вас відписуються.
Працює інше співвідношення: більшість повідомлень — корисні або сервісні, і лише частина — продажні.
Сервісні нікого не дратують взагалі: статус замовлення, нагадування про візит, підтвердження запису. Їх чекають.
Корисні — короткі поради у вашій темі. Кавʼярня пише, як зберігати зерно; СТО — коли міняти фільтр; студія манікюру — як подовжити носіння покриття.
Продажні — тоді, коли є справжній привід: нова колекція, місце в групі, сезонна пропозиція.
Автоворонка: де вона заробляє
Після заявки. Менеджер не додзвонився двічі — і клієнт вважається втраченим. Ланцюжок продовжує розмову замість третього дзвінка: нагадує про себе, відповідає на типові заперечення, дає причину повернутись.
Кинутий кошик. Людина поклала товар і пішла. Повідомлення через сорок хвилин повертає частину таких замовлень — це найшвидша окупність у всьому списку.
Реактивація. Клієнт не купував три місяці. Одне доречне повідомлення коштує нуль, а повертає тих, хто просто забув про вас.
Повторне замовлення. Для всього, що беруть регулярно — вода, кава, корм, витратні матеріали — нагадування за розкладом працює краще за будь-яку рекламу.
Чому Telegram, а не SMS
Порахуємо на базі в тисячу контактів. SMS — приблизно 1 500 грн за одне відправлення, відкриттів 5–10%, відповісти на повідомлення людина не може. Telegram — 0 грн, прочитань 60–80%, і клієнт одразу відповідає в тому ж вікні.
Email лишається потрібним для довших листів, документів і тих, хто не в Telegram, — але як основний канал у малому бізнесі він поступається месенджеру.
Скільки це коштує
Розсилки — 6 900 грн і три дні. Автоворонка — 12 900 грн і шість днів. Тексти можна писати самим або замовити разом із налаштуванням.
Найбільше часу займає не техніка, а сценарій: що і кому надсилаємо, з якою паузою і в який момент зупиняємось. Це ми розбираємо на брифі — і саме тут зазвичай стає зрозуміло, що половину задуманих повідомлень надсилати не варто.